11月23日，公司國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目以95分的高分順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委評估組的評估驗收，成為省內(nèi)供水行業(yè)第一家通過驗收的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

評估組聽取了公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目的情況匯報，實(shí)地查看了公司客戶服務(wù)中心、張店分公司、水質(zhì)檢測中心、供水調(diào)度中心的標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行情況，現(xiàn)場查閱了相關(guān)資料，與工作人員進(jìn)行了交流。隨后，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績效評估等4個方面對公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了評估打分。

評估組認(rèn)為，公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)明確，組織周密有序，體系構(gòu)建規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋廣泛，政策措施到位，推進(jìn)實(shí)施有力，創(chuàng)新效果明顯，實(shí)施效果顯著。評估組對今后公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出幾點(diǎn)要求，一是建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長效機(jī)制，使其真正成為企業(yè)管理提升的重要手段。二是不斷完善標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化體系，固化成果。三是積極創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的示范效應(yīng)，推動供水企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

2013年4月，公司國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作啟動以來，在省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，公司按照“自上而下、全員發(fā)動，自下而上、積極參與”的原則，以《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化指南》等國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，將標(biāo)準(zhǔn)化方法手段與公司實(shí)際相結(jié)合，對引用的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)、更新，確保了引用標(biāo)準(zhǔn)與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步性、一致性，同時增加國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14項，使公司標(biāo)準(zhǔn)體系采用國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了216項。按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則，對公司現(xiàn)行制度、工作流程和原有的439項標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新梳理完善，修訂標(biāo)準(zhǔn)60余項，起草缺項標(biāo)準(zhǔn)127項，最終形成了企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)566項。建立起了覆蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)體系。

?